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schriftliche kommunikation
das ziel
der teilnehmer erarbeitet und erlebt:
- den modernen mitteilungsstil
- die wirkung des geschriebenen wortes
- das gespräch im briefumschlag
die aufgabe
der brief - zentrales kommunikationsmittel
lesekurve - etwas psychologie
aufbau des briefes: anrede - einleitung - hauptteil - schluss - unterschrift - p.s.
die richtige satzform
briefformular - das kuvert
übungen mit beispielen der teilnehmer
der anwendungsbereich
kaufmännisch oder technisch tätige damen und herren, die mit ihren mitmenschen schriftlich kontakt haben
die vorgangsweise
intensive gruppenklausur
einführendes lehrgespräch, praktische übungen: einzeln / in gruppen, eigenerleben, offene diskussion , erfahrungsaustausch
die vorteile für sie
prägnante briefe sind kürzer und kommen beim empfänger besser an: der empfänger wird zum handeln aktiviert
die trainerqualität
die pädagogisch-psychologischen fähigkeiten unserer trainer sichern für die teilnehmer eine optimale umsetzung der sachinhalte |
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telefonische kommunikation
das ziel
kundenorientiertes telefonieren durch gezielte und effiziente gesprächsführung
die aufgabe
vom melden am telefon bis zum umgang mit beschwerden und reklamationen spannt sich der bogen der gesprächsvorbereitung
der anwendungsbereich
für mitarbeiter in der telefonzentrale und alle mitarbeiter, die an durchwahlapparaten sitzen
die vorgangsweise
intensive gruppenklausur
einführendes lehrgespräch, praktische übungen: einzeln / in gruppen, eigenerleben, offene diskussion, erfahrungsaustausch
die vorteile für sie
optimaler eindruck beim anrufer
die mitarbeiter telefonieren kostenbewusster
die trainerqualität
die pädagogisch-psychologischen fähigkeiten unserer trainer sichern für die teilnehmer eine optimale umsetzung der sachinhalte |
persönliche kommunikation
das ziel
berufliche und persönliche standortbestimmung
verbesserung des nonverbalen verhaltens
die aufgabe
einsatz von körpersprache und verhaltenstechniken
aktives zuhören
gezielte gesprächsführung, kommunikation in der gruppe
einsicht in das eigene verhalten und die auswirkung für andere:
- welchen einfluss habe ich auf andere und wie werde ich von anderen beeinflusst?
- wie verhalte ich mich in schwierigen situationen und wie kann ich diese bewältigen?
der anwendungsbereich
für interessierte an konstruktivem umgang mit schwierigkeiten
die vorgangsweise
intensive gruppenklausur
impulsreferate
einführendes lehrgespräch, praktische übungen einzeln / in gruppen, eigenerleben,
offene diskussion, erfahrungsaustausch
die vorteile für sie
bewusstes verhalten in der täglichen kommunikation
die trainerqualität
die pädagogisch-psychologischen fähigkeiten unserer trainer sichern für die teilnehmer eine optimale umsetzung der sachinhalte |
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